住房和城鄉建設部辦公廳 國家發(fā)展改革委辦公廳
國家能源局綜合司關(guān)于切實(shí)加強城鎮
供熱采暖運行保障工作的通知
各有關(guān)省、自治區、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團住房和城鄉建設廳（委、管委、局）、發(fā)展改革委、能源局：
城鎮供熱是重要民生保障工作，涉及千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系到人民群眾切身利益，黨中央、國務(wù)院高度重視。受能源、天氣等多方面因素疊加影響，今冬明春保障人民群眾溫暖過(guò)冬工作面臨較大挑戰。目前，我國北方采暖地區已進(jìn)入全面供熱階段，為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，切實(shí)加強城鎮供熱運行保障工作，堅決守住群眾溫暖過(guò)冬民生底線(xiàn)，現就有關(guān)事項通知如下。
一、壓實(shí)地方屬地管理責任
各地要認真履行保障民生、供熱取暖主體責任，全力保障供熱用能，落實(shí)國家已有的支持政策，結合本地區實(shí)際出臺相關(guān)政策措施，加快組織煤企與中小型鍋爐供熱企業(yè)對接，確保煤炭資源供應，有條件的地方要加強政府煤炭資源儲備，支持供熱企業(yè)正常運行。強化對供熱企業(yè)的監督檢查，堅決防范發(fā)生停暖、棄供、斷供事件，對出現問(wèn)題的企業(yè)，要無(wú)條件接管。加大城鎮老舊供熱管網(wǎng)節能改造力度，降低供熱能耗水平，加強能源節約。抓緊做細做實(shí)煤炭、天然氣“壓非保民”預案，組織有關(guān)企業(yè)充分對接，完善有序用能方案，扎實(shí)開(kāi)展提前演練，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)，確保民生用能需要。對民生用能保障問(wèn)題多發(fā)的城鎮供熱和燃氣企業(yè)，要積極采取措施督促整改，對整改后仍不符合要求的，堅決依法清出市場(chǎng)。政府承諾的補貼要落實(shí)到位、不得拖欠，及時(shí)精準發(fā)放困難群眾取暖補助，加強對公益性機構、特困低保群體等供熱取暖需求保障。
二、加強供熱設施運行管理
各地要督促供熱企業(yè)全面做好供熱設施設備運行維護，加強設施巡查巡檢，特別是對一些運行時(shí)間長(cháng)、維護不到位以及處于低溫雨雪冰凍等極端天氣條件下運行的供熱設施，要及時(shí)排查和消除各類(lèi)隱患。健全完善應急救援體系，組建應急搶險隊伍，備齊搶修車(chē)輛、設備等各類(lèi)應急救援物資，確保在出現設施故障、極端天氣等情況時(shí)，能夠做到反應迅速、處置妥善，最大限度降低對居民用熱的影響。深刻吸取近期部分地區發(fā)生燃氣安全事故教訓，舉一反三，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任，嚴格遵守安全生產(chǎn)規章規程，切實(shí)防范事故發(fā)生。
三、主動(dòng)靠前解決群眾問(wèn)題
各地要督促供熱企業(yè)高度重視供熱服務(wù)質(zhì)量，嚴格執行國家有關(guān)標準，推動(dòng)供熱服務(wù)標準化、規范化，不斷提高供熱服務(wù)水平。要在總結往年工作經(jīng)驗的基礎上，繼續組織開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項活動(dòng)，尤其是在供暖季初期和嚴寒期，主動(dòng)走進(jìn)社區、入戶(hù)走訪(fǎng)等，靠前了解群眾訴求，加強溝通交流，采取有針對性的解決措施，確保供熱問(wèn)題整改到位、室溫達標。暢通電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等投訴渠道，實(shí)行24小時(shí)值班和投訴處理等制度，及時(shí)回應群眾訴求，積極主動(dòng)發(fā)聲，加強宣傳解釋?zhuān)Υ_保群眾滿(mǎn)意。
四、建立健全工作協(xié)同機制
各地要充分利用煤電油氣運保障工作部際協(xié)調機制，堅持日調度、周平衡，狠抓各項措施落地落實(shí)，持續推動(dòng)能源保供工作。嚴格落實(shí)城鎮供熱運行保障工作信息報送機制，及時(shí)調度掌握供熱運行保障工作情況，第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題、報告問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，主動(dòng)加強部門(mén)間的溝通協(xié)調，積極推動(dòng)供熱用能供應穩定。對于供熱運行的個(gè)案問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現，應立即交辦、立即處置，做到早知情、早處理、早解決，如遇無(wú)法解決的困難問(wèn)題，及時(shí)履行有關(guān)報告程序。
住房和城鄉建設部辦公廳
國家發(fā)展改革委辦公廳
國家能源局綜合司
2021年11月26日
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（來(lái)源：住房和城鄉建設部）
